Partners 024 6659 6669

Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng

Levels
Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng
Number of recruits
1
Locations
Địa điểm làm việc: Số 59/97/168 Kim Giang, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
Experience
Tốt nghiệp Đại học, Chuyên ngành kinh tế, quản trị kinhd doanh, hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng. Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Salary
12tr trở lên (phù hợp với năng lực và kinh nghiệm của ứng viên)
Job Type
Toàn thời gian
Recruitment deadline
25/10/2024

job description

 

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

 

- Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng là người phụ trách nhóm chăm sóc khách hàng, chuyên tổng hợp các thông tin về khách hàng của doanh nghiệp

 

- Thu thập các dữ liệu về khách hàng và chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp

 

- Đầu mối tiếp nhận giải đáp, trả lời các yêu cầu của khách hàng, nhằm kịp thời đáp ứng, làm hài lòng khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

 

- Quản lý kênh thông tin inbound, khách hàng phản hồi đến ,giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

 

- Quản lý kênh Outbound,chủ động liên lạc /tương tác với khách hàng, hỗ trợ và tư vấn về sản phẩm & dịch vụ của công ty.Chăm sóc, đánh giá sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ

 

- Hỗ trợ Lãnh đạo phòng tuyển dụng và đào tạo nhân viên, quản lý, giám sát quá trình làm việc của nhân viên cấp dưới.

 

- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên

 

- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo theo kế hoạch.

Candidate requirements

Tốt nghiệp Đại học, Chuyên ngành kinh tế, quản trị kinhd doanh, hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng

Có kỹ năng giao tiếp,

Kỹ năng đàm phán, thuyết phục

Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ, lấy khách hàng là trung tâm

Là người nhạy bén, trung thực và khiêm tốn

Chịu được áp lực công việc cao

Ưu tiên Nữ: độ tuổi 30 – 40 tuổi

Vi tính: Thành thạo các ứng dụng về QLCSKH, tin học văn phòng (CRM, MS Word, Excel, PowerPoint, Internet)

benefits

Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm của ứng viên ( Từ 12tr trở lên)

Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi; BHXH, BHYT, BHTN; công đoàn;… theo quy định

Thưởng các ngày Lễ như 08/03, 30/04 – 01/05, Trung thu, 01/06, 20/10,…; Tết dương lịch, Tết âm lịch, Lương tháng 13,… theo quy định của công ty

Quà thăm hỏi CBNV theo chính sách Công ty và Công đoàn đối với các trường hợp hiểu/hỉ, ốm đau, thai sản, …

Trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển

LOCATION/WORKING TIME

Address: 59/97, Ngõ 168 Kim Giang, Hoàng Mai, Hà Nội

Time: Thời gian: Sáng 8h00 – 12h00; Chiều 13h00 – 17h00, từ Thứ 2 – 12h thứ 7

APPLY ONLINE

Your CV

Or you can also use the CV template

DOWNLOAD THE FEMALE FORM